肯德基顾客投诉处理流程

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肯德基怎么投诉

1、首先百度一下肯德基投诉，然后点击肯德基官方网页进入，如图所示。

2、紧接着在网页的右侧找到“顾客投诉”，点击进入，如图所示。

3、然后我们将会进入投诉页面，如图所示，我们进行各种信息的填写。

4、最下面的用餐方式是分堂食和外送两种情况的，堂食表示在肯德基餐厅用餐时发生的事件，外送表示送外卖期间发生的事件。

如果选择的是堂食，就是如下图所示选择发生的省市，地址是具体可以详细到某个镇，注意把事件的发生过程描述清楚。填写完整之后输入页面显示的验证码提交就可以了。

5、如果选择的是外送，就是如下图所示。也是同样按照页面的提示填写完整，之后输入验证码提交就可以了。

6、完成效果图。

顾客投诉管理制度及流程

1：接受投诉 客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。

2：调查投诉内容，确定责任部门 客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。

3：传递工作联系单 对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案.。

4：沟通客户意见 客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。

5：实施解决方案 客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。

6、：客户回访 责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。

7：将回访意见返回责任部门 客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。

扩展资料

顾客投诉管理处理流程的相关纪律：

①负责投诉质量检验、取证的人员应保证相关资料的真实可靠，如出现资料严重偏差而引起的单店经济损失将直接追究当事人的责任。

②没有受理投诉人的最终确定，任何人不可向顾客透露相关的投诉处理意见，单店仅对最终形成的书面的投诉处理单负责。

③店经理应保证相关人员能够充分理解并贯彻单店的处理意见。

④店经理负责组织分析、裁决，并负责投诉结果的督导实施。

⑤没有单店的书面文件，任何人不能对顾客提出的任何意见进行承诺，如由此而引起的一切纠纷将由当事人负责。

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