我打了12345的电话能回复我吗?

这篇文章主要介绍了我打了12345的电话能回复我吗怎么回复，具有一定借鉴价值，需要的朋友可以参考下。希望大家阅读完这篇文章后大有收获，下面让小编带着大家一起了解一下。

12345有回访吗？

12345回访电话意味着你所拨打的电话内容已经被受理，并且有答复了。打了12345热线后，会有人答复你提出的问题。之后，12345会就处理情况进行回访，打电话给你，了解情况，主要问有没有人给你打电话说明情况，是否满意。是为保证群众诉求件件有回响，办法建立了自动回访机制12345都会进行回访，代表着对你的问题的重视，如果没有解决你可以继续投诉。

相关介绍

12345的回访是以电话方式来回访的，12345是每个城市的市长电话，如需反映某些解决不了的问题，都可以拨打12345免费市长电话寻求帮助或是反映问题是以打电话的方式反映问题的，所以12345的回访方式也是以打电话的方式来回访的，必须是尊重事实。

打了12345几天有处理结果

根据相关法律规定，12345的处理答复时限为3到5个工作日。12345是市长热线，只是记录具体内容，记录后交由职责部门进行处理。根据投诉的内容，分为一般紧急情况，即一小时之内要求相关单位办结。而一般事项在3到5个工作日内，由各单位进行办理后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见。

《济南市12345市民服务热线条例》第二十三条规定：对来电人提出的热线事项，热线受理人员应当按照下列规定进行处理：（一）对于能当场答复或者处理的，应当直接答复或者处理；（二）对于不能当场答复或者处理的，应当按照职责、属地或者行业管理要求，及时将工作流转单转至承办单位办理；（三）对于进入复议、仲裁、诉讼等程序的，应当告知来电人按原途径解决。

法律依据

《济南市12345市民服务热线条例》第二十三条 对来电人提出的热线事项，热线受理人员应当按照下列规定进行处理：（一）对于能当场答复或者处理的，应当直接答复或者处理；（二）对于不能当场答复或者处理的，应当按照职责、属地或者行业管理要求，及时将工作流转单转至承办单位办理；（三）对于进入复议、仲裁、诉讼等程序的，应当告知来电人按原途径解决。

《济南市12345市民服务热线条例》第二十四条 对市热线工作机构转交办理的热线事项，承办单位应当依照其职责和热线工作要求，按照下列规定办理，并将办理情况在五个工作日内回复来电人（要求不回复的除外）、反馈市热线工作机构：（一）能够在五个工作日内办理完毕的，应当及时办理；（二）因法律、法规、规章对办理时限规定超过五个工作日的，应当向来电人告知办理进度、法定期限；（三）对因受客观条件限制暂时无法解决的，应当制定具体措施，推进解决，并告知来电人办理进度、解决措施及明确的解决时限；（四）因提出的诉求不符合法律、法规、规章及政策规定不能办理的，应当向来电人做好解释说明工作。对前款第二项、第三项规定的热线事项，承办单位应当在答复的期限内办理完毕，市热线工作机构应当跟踪督办。

《济南市12345市民服务热线条例》第二十五条 符合下列情形之一的，承办单位应当向来电人作出解释，不再办理，并向市长热线工作机构作出书面说明：（一）对热线事项已经按照职责和法律、法规、规章、政策规定办理的，来电人仍以同一事实和理由提出的；（二）来电人提出的事项不符合法律、法规、规章及政策规定不能办理的，来电人仍以同一事实和理由提出的。

12345投诉后会有回馈吗

12345热线只是负责转接，处理问题需要具体职能部门。

12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。

12345市民热线建立了受理—转办—办理—回复—回访等 “闭环式”工作流程，对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答；需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县（自治县、市）人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县（自治县、市）人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

打12345没有留电话号他怎么给我反馈呢

你拨打12345后，如果你所提问的问题不在热线平台知识库里能给你直接解答，平台工作人员会把你所提的诉求转化为一张工单，派发给他所认为的该诉求反映问题的主管部门。如果涉及教育管理类的，一般是发给二级平台市教育行政部门。市教育行政部门xf办工作人员接到工单后，经过研判，认为该工单的确属于教育部门工作范围，就会将工单转给三级平台各个具体教育单位xinfan，如果不属于就会退单回去12345平台。部属高校在这类事项上也是听从属地教育行政部门管理指导的。涉及高校的，就转到高校的xinfan部门（一般设在校办，也有的是独立部门）。高校负责部门从12345平台接单后，研判如果不属于学校管理的，就会退单回去。如果是，则进入办理程序，能直接回复的一般就直接回复了，如不能直接回复一般会转给校内相关部门，和学生有关的一般大概率会转给学工部门，学工部门大概率会转给学院学工口阅办。如果你打电话不要求匿名或者暴露身份的话，一般辅导员就会联系你了。如果你的问题选择匿名能解决，且之后学校12345负责部门问你也不说身份的话，辅导员就找不到你了。一般学校负责部门通过询问校内有关部门得到答案后就会电话联系你告知，并将在平台上拟写答复意见，后由12345平台将答复情况发送给你。

12345举报热线多久回复举报人

12345举报热线多久回复举报人你好，一般拨打12345服务热线以后，客服会在一个星期之内给予你答复，如果是涉及到比较严重的问题，处理单位暂时无法给出满意结果自之前，那么答复单位是有权申请延期的，延期时间可以长达半个月。

不过根据以往的经验来看，倘若你自己觉得你的事情比较紧急，而12345又长时间没有给你答复的话，你可以反反复复多次拨打12345，这样一来他们回复你，动作就会要快一些。

不过需要提醒你的是，12345政府热线是涉及到反映民生问题诉求等等，如果你一些不合理的要求，经常拨打热线的话，有可能还会得罪一批人。

打12345工作人员会联系我吗

打12345投诉完后，12345会专门派专人或部门联系你，查你反应的问题，可能会泄露个人信息，这个电话要录音的。

需要注意的是：市长热线不具备执法权，他只是将你反映的具体问题转办给相应的职能部门。整个流程是这样的：

第一步，受理。市长热线24小时全时段，全天候开放。你打电话，那边的工作人员会详细询问跟登记。然后转给相关的部门。

第二步，办理。对于我们反映的事情，都有明确的办理时间，而且这个办结情况是作为他们的重要指标进行考核的。

第三步，督办。有干活的，还得有监督干活的。

针对一些热点难点问题，将通过电话督办、书面督办、会议督办、领导批示督办等多种形式，推动问题有效解决。

第四步：反馈，而且是双向反馈。

就是承办部门办理完毕后，既要向12345政务热线反馈结果，还要向来电群众反馈结果，给我们一个答复。

第五步：覆盖，或者说，回访。

对群众的各类服务诉求、意见建议和举报投诉等，进行百分之百回访。回问有没有办理完成，是不是满意。

整个流程走完，理论上反映的问题也就圆满解决了。

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