客服遇到脾气暴躁的客户怎么处理他

本篇文章给大家谈谈客服遇到脾气暴躁的客户怎么处理他们，以及客服遇到脾气暴躁的客户怎么处理他呢，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

怎么对付脾气暴躁的顾客？

1.暴躁型客户和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你沟通，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。

2.他绝对不是那种喜怒不形于色的人，不过也有一点好处，你可以通过和他沟通的过程中观察他的喜怒，不用进行多余的推测。

3.暴躁型的这一类客户，凡事都要小心翼翼，最好不要犯任何错误。即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。

最后，要改变客户的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了，让客户信任你。因此赢得依赖是你最需要努力的事情。

作为一名电话车险售后客服，遇到脾气特别暴躁的客户该怎么办？

我们要知道服务业是一个不怎么好干的职业，很多服务业都会遭遇到各种各样的客人，这些客人的素质也是良莠不齐的，所以服务人员可能会受到责骂，经历很多委屈。比如这位网友，他是一名电话车险售后客服，他遇到了脾气特别暴躁的客户，这个时候该怎么办呢？

习惯就好了

其实每一个职业都是不好做的，在工作的过程中可能会遇到上级的刁难，可能会遇到同事的排挤，也可能会遭遇客户的欺辱。所以在工作中受到的委屈只要习惯就好了，比如这位网友在进行电话销售的时候遭遇到了脾气特别暴躁的客户，你可以捂着耳朵让他说完，然后礼貌地挂断电话，再挂断电话之后问候他全家。因为电话车险售后客服也是有业绩要求的，不能够主动的挂断客户的电话。所以你只能耐心的听他讲完，不过对于这些话语你不必在意，这是因为他们在生活中遇到了一些麻烦，才会把气撒到你头上，你只当他在说一些无意义的话就行了。

让他先发泄完情绪，然后再耐心的解决。

其实你作为一名电话车险售后客服，说明你拨打的电话都是在你的公司买过车险的，不然你不可能去拨打电话，因为你是售后客服。所以如果车主的情绪太过于暴躁，那么你可以等他的情绪发泄完，然后再耐心的为他解决问题，一般的情况下车主就会有一些愧疚，就会在你的公司进行续保。所以遇到脾气暴躁的客户，一定要顺毛摸，不要去反驳他。

总结

我们要知道电话车险售后客服只是一项工作，在工作中受到委屈是非常正常的，你也不必太过于在意，这只是一个陌生人并不会对你的生活造成影响。

脾气暴躁的顾客怎么处理比较好

我个人认为，耐心等待顾客把脾气发泄完，再与对方沟通。只要顾客发脾气时没有触碰到我们底线，就随他了，我们不发言不与他互动，顾客自然就会觉得一个人表演很无趣。当顾客冷静下来后再跟他讲事情。

遇到爱发脾气的客户，我该怎么沟通？

世界上最难做的工作就是销售了，每天面对形形色色的客户，要学会八面玲珑的技巧。很多小伙伴们都抱怨遇见爱发脾气的客户，非常的让人头疼，其实看似他们很难搞定，但是一旦你把他们哄的高兴，就会成为你终身的客户。

做销售始终要秉承一个原则，顾客永远是对的。无论是你销售过程中的某些行为惹他不快，或者本身他就是心情不好来你这里消费撒气来了。都要从始至终保持微笑的态度，无论他抱怨什么，都要顺着他的话来说。

当他言语特别愤慨的时候，这时候就不要说话，让他尽情的发泄就好了。然后给他倒杯水，请他到休息区坐一下。针对他所反映的问题点，进行一个合理的解释。

记住是解释而不是狡辩，要站在顾客的角度，多为他着想的话。“我非常能够理解您的感受，您说的是对的。”这样就能够把客户的火气浇灭一大部分。

如果他的脾气是针对你们店面的人员或者产品，提出多种的解决方案，让他来选择，最后一定要给予他一定的物质补偿，让顾客微笑着走出你的店，等他下次有需要的时候，还会想起你来的。他都是成年人了肯定知道自己脾气不好，你对他的理解和宽容他能够感觉到你的真心的。

有的小伙伴们可能说这样做太憋屈了，但是这也是非常锻炼人的沟通能力和社交能力。毕竟有钱的人是大爷，等这个爱发脾气的客户走了，就可以对他大骂一顿，把你对他的抱怨全部的发泄出来。

客服遇到无理取闹的顾客怎么解决问题

顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。

在餐厅工作，遇到蛮不讲理的客户该怎么办？

作为客服人员或服务人员，面对顾客和客户，很多都会遇到这种情况。大多数客户和顾客还是很有礼貌，很讲道理的。但也会经常遇到无理取闹或蛮不讲理的人。看到这样的人，真的让人很头疼。如果不管不顾的和他对骂或对打。会显得非常没有素质。而且不符合公司或店里的要求。如果什么都不做。显得又很憋屈，自己也很难受。所以服务员被客户无理谩骂的时候，该不该怼回去，还是要具体情况具体分析。

首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。

前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。

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