客服遇到脾气暴躁的客户怎么处理

大家好，给大家分享一下客服遇到脾气暴躁的客户怎么处理他，很多人还不知道这一点。下面详细解释一下。现在让我们来看看！

怎么对付脾气暴躁的顾客？

1.暴躁型客户和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你沟通，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。

2.他绝对不是那种喜怒不形于色的人，不过也有一点好处，你可以通过和他沟通的过程中观察他的喜怒，不用进行多余的推测。

3.暴躁型的这一类客户，凡事都要小心翼翼，最好不要犯任何错误。即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。

最后，要改变客户的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了，让客户信任你。因此赢得依赖是你最需要努力的事情。

作为一名电话车险售后客服，遇到脾气特别暴躁的客户该怎么办？

我们要知道服务业是一个不怎么好干的职业，很多服务业都会遭遇到各种各样的客人，这些客人的素质也是良莠不齐的，所以服务人员可能会受到责骂，经历很多委屈。比如这位网友，他是一名电话车险售后客服，他遇到了脾气特别暴躁的客户，这个时候该怎么办呢？

习惯就好了

其实每一个职业都是不好做的，在工作的过程中可能会遇到上级的刁难，可能会遇到同事的排挤，也可能会遭遇客户的欺辱。所以在工作中受到的委屈只要习惯就好了，比如这位网友在进行电话销售的时候遭遇到了脾气特别暴躁的客户，你可以捂着耳朵让他说完，然后礼貌地挂断电话，再挂断电话之后问候他全家。因为电话车险售后客服也是有业绩要求的，不能够主动的挂断客户的电话。所以你只能耐心的听他讲完，不过对于这些话语你不必在意，这是因为他们在生活中遇到了一些麻烦，才会把气撒到你头上，你只当他在说一些无意义的话就行了。

让他先发泄完情绪，然后再耐心的解决。

其实你作为一名电话车险售后客服，说明你拨打的电话都是在你的公司买过车险的，不然你不可能去拨打电话，因为你是售后客服。所以如果车主的情绪太过于暴躁，那么你可以等他的情绪发泄完，然后再耐心的为他解决问题，一般的情况下车主就会有一些愧疚，就会在你的公司进行续保。所以遇到脾气暴躁的客户，一定要顺毛摸，不要去反驳他。

总结

我们要知道电话车险售后客服只是一项工作，在工作中受到委屈是非常正常的，你也不必太过于在意，这只是一个陌生人并不会对你的生活造成影响。

脾气暴躁的顾客怎么处理比较好

我个人认为，耐心等待顾客把脾气发泄完，再与对方沟通。只要顾客发脾气时没有触碰到我们底线，就随他了，我们不发言不与他互动，顾客自然就会觉得一个人表演很无趣。当顾客冷静下来后再跟他讲事情。

淘宝客服怎么安慰生气的客人

淘宝客服可以先利用同理心来安慰生气的客人，当然，最重要的还是要解决好问题。

当一个情绪失控的顾客，对于你说什么，她基本是听不进去的，而且会通过自己的想法来曲解你的意思，所以面对这样的情况，客服的“苦口婆心”都是一种无用功，一种无效的沟通，无非彼此就是车轱辘话反复说，解决不了任何问题。比如顾客愤怒的说：“你们商家都是骗子”，这个时候我们要做的不是急于解释“我们不是骗子”，而是先去共鸣顾客此刻的感受，不去和对方争辩对错，而是争取和对方保持同步，比如可以回答：“非常遗憾让您这次的购物体验不好，您能说一下什么误会导致您觉得我们没有诚信，或者您希望我们现在做什么来获取您的信任”用一种温和的对话方式重塑对话的氛围，安抚了顾客的情绪，就回到问题的本身了，也就好解决了。当客服用同理心和顾客产生共鸣，积极的认可顾客的感受，由心而发的善意比任何套路都好用。

对于做客服来说，工作中都会遇到各种形形色色的顾客。作为每天面对陌生人的工作，客服经常需要面对和处理客户的负面情绪。而且相信大部分客服朋友都会觉得最棘手的就是那些负面情绪非常强烈的客户。而且若是处理不当，轻则顾客给差评，重则被顾客投诉惩罚。

面试复试问题 遇到脾气暴躁客户怎么办？

显然象这样的客户是比较难缠，公司通常是禁止员工和他们对抗，结果会让员工感到沮丧。那些工作在第一线，代表他们公司的人，很容易丧失冷静。特别是遇到那种脾气暴躁或挑剔的客户，这种情况就更常见了。客户如果有怨言，他们就往往会变得易努、粗暴、不耐烦、固执、情绪化、有攻击性，他们经常会找一位公司的人发泄他们心中的怒气，而这个人则很可能就是你。你怎样处理这一问题，决定了你们双方的感受。不同的处理方法，你们双方会有完全不同的感受。现在，让我们拿出几分钟的时间，站在顾客的角度想想。处理难缠的客户基本原则和技巧：

提醒你自己，顾客怒气冲冲，很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己，你至少有能力着手解决问题。然而，你会发现，你不马上解决问题反而会更有效。

第一步，解决顾客的情感问题。用同情的方法――把自己摆在他们的位置上想想。说些类似这样的话：“也难怪您会这么生气，我若是您也会非常不快的。 ”仔细听他说，注视他的眼睛，不断点头，并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他：“嗯，然后又发生了什么？”或者“是不是这一项不大适合？” 然后与之交心，告诉他你明白什么惹得他如此生气。

第二步，解决他们的问题。一旦你处理好了客户的情绪，你就可以开始着手解决他们的问题了。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：“我想这里面是有些问题，你想让我怎样帮助您？”许多员工都想不起来这样说，但这其实是一个非常有力的处理问题的工具。经常是客户并不真的知道他想让你怎么做。这样你就会明白真正要求你做的是什么，应该采取怎样的步骤解决问题。

如果你不能满足顾客的要求，你该怎样答复顾客呢？如果你只是告诉他，你不能满足他的需要，此人听了肯定会不高兴。然而若你能提供替代方案，此人就不会那么不高兴。无论何时，当你不能满足客户的需要的时候，告诉他你可能做到的、最接近他们需要的事是什么。向此人提供至少两种可供选择的方案，但不要超过3 种（太多了会弄得客户也不知所措）。这样你就把局面的决定权转给了客户。在客户的脑海中，他又回到了“司机位”。最后的结局是双方互赢。

注意：记住，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是你可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题。

使用反复讲述的技巧：

“我不得不把公司的规章制度强加于客户身上。许多规定他们并不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”这仅仅是许多可以用“反复讲述”技巧有效的解决问题之一。

客服遇到无理取闹的顾客怎么解决问题

顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。

面对客人发脾气时,发生分歧时,有过激行为时如下情况是应该如何做

客人发脾气怎么做

当客户冲自己发脾气时，应立即寻找原因。

在日常生活中，任何事情的发生都是有原因的，或许是因为你的工作没有完成好，或许是因为你说错了某句话，或许是因为客户今天心情不好，这些都可能是造成客户对你发脾气的原因。建议在生活中遇到这种情况时，应积极的迅速的找出问题，找出原因来安抚客户的情绪。

当客户冲自己发脾气时，应学会闭嘴。

客户发脾气的原因不外乎两种，一是想要通过向你发脾气来发泄自己心中的不满，二是希望通过这种方法来使问题得到解决。若我们在这种时候，只知道一味的与其摆事实讲道理的话，是很容易起到反作用的。建议在生活中遇到这种情况时，应尽量少说话，等到客户发泄完了之后再与其沟通。

当客户冲自己发脾气时，应学会换位思考。

在日常生活中，我们每个人的关系都是建立在交流与理解之上的，若不懂得理解别人，不仅不利于工作的开展，更会直接影响到别人对你的评价以及你和别人的人际关系。建议在遇到这种情况时，应让自己站在他人的角度上考虑问题，想一想若你是客户，若你遇到了这种事情时，会是怎样的态度，会去怎样处理。

当客户冲自己发脾气时，应帮助其解决问题。

客户发脾气的根本原因就是因为他的问题没有得到解决，他的诉求没有得到回应，建议在遇到这种情况时，应友好的耐心的与其进行沟通，了解清楚他们想从你这里得到什么，了解清楚他们的真实想法，若你能满足他的需求，那自然是皆大欢喜，若你不能满足他的需求，则可以提一些其他方案来供客户选择。

文章地址：https://law.yocardhome.com/a1m8ns89.html