客服遇到脾气暴躁的客户怎么处理他们

本篇文章给大家谈谈客服遇到脾气暴躁的客户怎么处理他们的关系，以及客服遇到脾气暴躁的客户怎么处理他们呢，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

作为一名电话车险售后客服，遇到脾气特别暴躁的客户该怎么办？

我们要知道服务业是一个不怎么好干的职业，很多服务业都会遭遇到各种各样的客人，这些客人的素质也是良莠不齐的，所以服务人员可能会受到责骂，经历很多委屈。比如这位网友，他是一名电话车险售后客服，他遇到了脾气特别暴躁的客户，这个时候该怎么办呢？

习惯就好了

其实每一个职业都是不好做的，在工作的过程中可能会遇到上级的刁难，可能会遇到同事的排挤，也可能会遭遇客户的欺辱。所以在工作中受到的委屈只要习惯就好了，比如这位网友在进行电话销售的时候遭遇到了脾气特别暴躁的客户，你可以捂着耳朵让他说完，然后礼貌地挂断电话，再挂断电话之后问候他全家。因为电话车险售后客服也是有业绩要求的，不能够主动的挂断客户的电话。所以你只能耐心的听他讲完，不过对于这些话语你不必在意，这是因为他们在生活中遇到了一些麻烦，才会把气撒到你头上，你只当他在说一些无意义的话就行了。

让他先发泄完情绪，然后再耐心的解决。

其实你作为一名电话车险售后客服，说明你拨打的电话都是在你的公司买过车险的，不然你不可能去拨打电话，因为你是售后客服。所以如果车主的情绪太过于暴躁，那么你可以等他的情绪发泄完，然后再耐心的为他解决问题，一般的情况下车主就会有一些愧疚，就会在你的公司进行续保。所以遇到脾气暴躁的客户，一定要顺毛摸，不要去反驳他。

总结

我们要知道电话车险售后客服只是一项工作，在工作中受到委屈是非常正常的，你也不必太过于在意，这只是一个陌生人并不会对你的生活造成影响。

怎么对付脾气暴躁的顾客？

1.暴躁型客户和脾气从不按理出牌，即使是第一次和你沟通，只要他有什么不满意的地方，他照样会直接表达出他的愤怒。

2.他绝对不是那种喜怒不形于色的人，不过也有一点好处，你可以通过和他沟通的过程中观察他的喜怒，不用进行多余的推测。

3.暴躁型的这一类客户，凡事都要小心翼翼，最好不要犯任何错误。即使错误真的不在你还是非得以诚意的态度告诉他，你是真心感到抱歉，并且请求对方的原谅，争辩是无济于事的，要站在客户的角度思考问题回答问题。

最后，要改变客户的观感，就得运用各种行销秘诀中的绝技巧了，让客户信任你。因此赢得依赖是你最需要努力的事情。

脾气暴躁的顾客怎么处理比较好

我个人认为，耐心等待顾客把脾气发泄完，再与对方沟通。只要顾客发脾气时没有触碰到我们底线，就随他了，我们不发言不与他互动，顾客自然就会觉得一个人表演很无趣。当顾客冷静下来后再跟他讲事情。

面试复试问题 遇到脾气暴躁客户怎么办？

显然象这样的客户是比较难缠，公司通常是禁止员工和他们对抗，结果会让员工感到沮丧。那些工作在第一线，代表他们公司的人，很容易丧失冷静。特别是遇到那种脾气暴躁或挑剔的客户，这种情况就更常见了。客户如果有怨言，他们就往往会变得易努、粗暴、不耐烦、固执、情绪化、有攻击性，他们经常会找一位公司的人发泄他们心中的怒气，而这个人则很可能就是你。你怎样处理这一问题，决定了你们双方的感受。不同的处理方法，你们双方会有完全不同的感受。现在，让我们拿出几分钟的时间，站在顾客的角度想想。处理难缠的客户基本原则和技巧：

提醒你自己，顾客怒气冲冲，很可能是因为他们的需要没有得到满足。还要提醒自己，你至少有能力着手解决问题。然而，你会发现，你不马上解决问题反而会更有效。

第一步，解决顾客的情感问题。用同情的方法――把自己摆在他们的位置上想想。说些类似这样的话：“也难怪您会这么生气，我若是您也会非常不快的。 ”仔细听他说，注视他的眼睛，不断点头，并用其他动作表示你在注意听他讲。提一些问题引导他：“嗯，然后又发生了什么？”或者“是不是这一项不大适合？” 然后与之交心，告诉他你明白什么惹得他如此生气。

第二步，解决他们的问题。一旦你处理好了客户的情绪，你就可以开始着手解决他们的问题了。了解他们想从你这里得到什么。说些诸如此类的话：“我想这里面是有些问题，你想让我怎样帮助您？”许多员工都想不起来这样说，但这其实是一个非常有力的处理问题的工具。经常是客户并不真的知道他想让你怎么做。这样你就会明白真正要求你做的是什么，应该采取怎样的步骤解决问题。

如果你不能满足顾客的要求，你该怎样答复顾客呢？如果你只是告诉他，你不能满足他的需要，此人听了肯定会不高兴。然而若你能提供替代方案，此人就不会那么不高兴。无论何时，当你不能满足客户的需要的时候，告诉他你可能做到的、最接近他们需要的事是什么。向此人提供至少两种可供选择的方案，但不要超过3 种（太多了会弄得客户也不知所措）。这样你就把局面的决定权转给了客户。在客户的脑海中，他又回到了“司机位”。最后的结局是双方互赢。

注意：记住，不是所有的问题都会这么容易解决，你不可能令所有的顾客都满意，但是你可以尽量与他们协商，这样就不会有谁输谁赢的问题。

使用反复讲述的技巧：

“我不得不把公司的规章制度强加于客户身上。许多规定他们并不喜欢，当他们坚持要我对他们例外的时候，我感到很为难。”这仅仅是许多可以用“反复讲述”技巧有效的解决问题之一。

客服遇到无理取闹的顾客怎么解决问题

顾客可以无理取闹，作为职员却不能表现出强烈的负面情绪。记住，你遇到的不都是讲理的上帝，但面前不讲理的顾客也是你的上帝，也是你的衣食父母。得罪他，对你没有任何好处。让顾客发泄完情绪，然后再进行解释。这是重要的一点，不要与顾客针锋相对。这样做，结果是顾客情绪更加激动。当你耐心解释完，顾客还不依不饶时，你可以与他商量解决之道，供他选择。注意尽量平复他的情绪。你尽力了，顾客还不放手。这时，你就需要带顾客去找你的上司，让他去解决问题。这是上司的义务。但注意，不能不通过上司，擅自做主。这样做的后果更严重。在做服务性工作，要求就是心理承受力要强。可以说要打不还手，骂不还口才能做好基础工作。态度就决定你做这份工作的前景。

在餐厅工作，遇到蛮不讲理的客户该怎么办？

作为客服人员或服务人员，面对顾客和客户，很多都会遇到这种情况。大多数客户和顾客还是很有礼貌，很讲道理的。但也会经常遇到无理取闹或蛮不讲理的人。看到这样的人，真的让人很头疼。如果不管不顾的和他对骂或对打。会显得非常没有素质。而且不符合公司或店里的要求。如果什么都不做。显得又很憋屈，自己也很难受。所以服务员被客户无理谩骂的时候，该不该怼回去，还是要具体情况具体分析。

首先服务员要做到有理。必须是客户无理取闹，而自己是有道理的一方。这样在发生冲突的时候，要保留证据，可以第一时间找到自己的负责任的领班或是大堂经理，由他们出面来处理这件事情。而不是自己冲动的去回对或直接站出来和他成为对立面。要保护好自己。

前段时间有一个视频，有一个女顾客在品尝牛肉干样品的时候，直接拿的是正品牛肉干。边上的服务员阿姨提醒他之后，被女顾客破口大骂，而且多次推搡阿姨。阿姨一直没有还口，也没有还手。这个视频引起了热议。大家都很支持阿姨的做法。还把女顾客和她丈夫曝光了。这种情况就应该曝光他，自己是没素质的人。还对阿姨进行谩骂和推搡，欺负老实人。听说还是个教师，都对不起这个教书育人的职业，这样的人培养的学生很让人担忧。事后超市也安抚了这位阿姨，并且表扬了他。这种做法是正确的，有问题的时候不要当面和顾客发生冲突，交给自己的单位或领导，让他们出面来解决这个问题，这样更稳妥。

面对客人发脾气时,发生分歧时,有过激行为时如下情况是应该如何做

客人发脾气怎么做

当客户冲自己发脾气时，应立即寻找原因。

在日常生活中，任何事情的发生都是有原因的，或许是因为你的工作没有完成好，或许是因为你说错了某句话，或许是因为客户今天心情不好，这些都可能是造成客户对你发脾气的原因。建议在生活中遇到这种情况时，应积极的迅速的找出问题，找出原因来安抚客户的情绪。

当客户冲自己发脾气时，应学会闭嘴。

客户发脾气的原因不外乎两种，一是想要通过向你发脾气来发泄自己心中的不满，二是希望通过这种方法来使问题得到解决。若我们在这种时候，只知道一味的与其摆事实讲道理的话，是很容易起到反作用的。建议在生活中遇到这种情况时，应尽量少说话，等到客户发泄完了之后再与其沟通。

当客户冲自己发脾气时，应学会换位思考。

在日常生活中，我们每个人的关系都是建立在交流与理解之上的，若不懂得理解别人，不仅不利于工作的开展，更会直接影响到别人对你的评价以及你和别人的人际关系。建议在遇到这种情况时，应让自己站在他人的角度上考虑问题，想一想若你是客户，若你遇到了这种事情时，会是怎样的态度，会去怎样处理。

当客户冲自己发脾气时，应帮助其解决问题。

客户发脾气的根本原因就是因为他的问题没有得到解决，他的诉求没有得到回应，建议在遇到这种情况时，应友好的耐心的与其进行沟通，了解清楚他们想从你这里得到什么，了解清楚他们的真实想法，若你能满足他的需求，那自然是皆大欢喜，若你不能满足他的需求，则可以提一些其他方案来供客户选择。

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