12315举报有风险和后果怎么办理手续

大家好，给大家分享一下12315举报有风险和后果怎么办理手续呢，很多人还不知道这一点。下面详细解释一下。现在让我们来看看！

消费者投诉12315的受理流程是怎样的？

投诉举报件的登记流程：

1、投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。

2、口头投诉举报：向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。

3、书面投诉举报：通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。

4、适用文书：《消费者投诉登记表》、《消费者投诉分送情况告知书》

消费投诉的受理

1、办理时限：自县级工商行政管理机关收到投诉材料之日起7个工作日内。

2、适用文书：《受理消费者投诉告知书》、《不予受理(终止受理)消费者投诉告知书》

投诉材料：

1、消费者姓名、住址、电话号码等信息;。

2、被投诉人名称、住所(地址)、电话号码等信息;。

3、投诉的事实根据、相关的诉求及理由。包括购买商品或接受服务的日期和地点;商品名称、商标、厂名、厂址、规格、型号、数量、价格和服务的内容等;经营者的侵权事实和因此给消费者造成的实际损失以及相关证据(如购货凭证、服务单据、保修凭证、鉴定结论等相关证明材料);赔偿和其他维权要求及其法律法规依据;与经营者交涉的情况;。

4、消费者委托代理人进行投诉活动的，应当提交授权委托书原件以及受托人的身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，并应当由消费者本人签名。

5、退办程序：承办单位或下级投诉举报机构发现转办、交办的投诉不属本单位管辖的，应于2个工作日内按原转办、交办途径退回，由分流单位重新处理。

消费投诉的调解

1、办理时限：受理的消费者投诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。

2、正在立案查处的投诉案件，不能在规定期限内作出处理的，经与双方当事人协商同意，可先予中止调解，在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人，视处理结果重新启动或终止调解。

3、适用文书：《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

12315实名举报的风险和后果

12315实名报告一般无风险，报告处于保密状态。因此，12315将保护举报人的个人信息，12315实名报告的后果通常是指不接受不符合规定的投诉，并告知举报人不接受的理由。

1、消费者到12315投诉后，消费者协会（12315是消费者协会电话）会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理。

2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业。

3、消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

实名举报和匿名举报区别

1、匿名举报时，举报人通常不报告自己的真实信息，而实名举报则以真实信息举报。

2、匿名举报主要以社会原因为主，实名举报往往向纪检机关举报党员、行政对象等违纪行为。

3、匿名报告的隐蔽性相对较强，其中信访比例最大，实名报告方式较多，通常通过信件、访问、电话等方式。

12315投诉流程

【法律分析】：投诉举报分为口头投诉举报和书面投诉举报。

口头投诉举报:向12315平台电话及通过12315网站投诉举报的，由话务员将投诉内容录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。

书面投诉举报:通过信函、传真、电子邮件和上级及其他部门转办、交办等形式向我局提交的投诉和举报，录入12315行政执法系统软件并分流至承办单位。

【法律依据】：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

【温馨提示】

以上回答，仅为当前信息结合本人对法律的理解做出，请您谨慎进行参考！

如果您对该问题仍有疑问，建议您整理相关信息，同专业人士进行详细沟通。

12315实名举报的风险和后果

一般情况下12315实名举报是没有风险的，因为会保护举报人的信息的。

实名举报造成的后果为。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。12315实名举报不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

法律分析：一般情况下12315实名举报是没有风险的，因为会保护举报人的信息的。

实名举报造成的后果为。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。12315实名举报不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

12315是国家设立的专门受理消费者投诉举报的网络平台和专用电话号码。当消费者权益受到侵害时，或者发现假冒伪劣商品、虚假广告等情况时，可以拨打电话12315向经营者所在地工商行政管理机关投诉。

但12315实名举报会有信息暴露的风险。但如果被投诉的商家“不找事”，一般不会有什么风险和后果。但是确实发生过这种情况：由于寄快递的时候，商家已经掌握了投诉人的手机号码和家庭住址，有一些“流氓商家”，通过打电话对投诉人进行漫骂，甚至上门骚扰的情况发生。当然，如果遇到这些情况，可以保留录音或其它证据，然后报警求助。

如果是担心12315实名举报有什么风险和后果，可以选择匿名投诉。在12315投诉时，有很多人都会选择匿名投诉。因为匿名投诉，可以更好的保护投诉者的隐私，并不用担心被投诉者的会遭到打击报复。

法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条。

有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。

12315实名举报不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

12315实名举报的风险和后果

一般情况下12315实名举报是没有风险的，因为会保护举报人的信息的。

实名举报造成的后果为。符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人。

12315实名举报不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定， 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。

拨打12315需要具备哪些条件?。

1、有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)。

2、有具体的申诉请求、事实和理由;。

3、属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)。

4、消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条 有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。

12315实名举报不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

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